Estos Términos y condiciones regulan el acceso y las compras realizadas en el sitio web https://stylomedellin.cl/ (el "Sitio"). Se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena de protección de las personas consumidoras. Si una regla comercial fuera incompatible con un derecho legal obligatorio, prevalecerá la ley y se aplicará la solución válida más favorable para la persona consumidora.

El Sitio y la tienda online Stylomedellín son operados por Laptopro SpA, RUT 77.162.147-3, con giro de importación y exportación de tecnología y prendas de vestir, y domicilio en General Bulnes 1253, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile. Stylomedellín es el nombre comercial de Laptopro SpA y no una persona jurídica distinta.

Para compras, consultas, reclamos, despachos, cambios, devoluciones, retracto y garantía legal, se encuentran disponibles el correo contacto@stylomedellin.cl y el WhatsApp oficial.

El horario de atención por WhatsApp y de operación para preparar pedidos Express es de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas, y sábados, de 10:00 a 15:00 horas. No existe atención ni preparación regular los domingos o festivos. Los pedidos Express aceptados antes de las 14:00 horas podrán entregarse hasta las 22:00 horas, de acuerdo con la sección de despachos. Estos horarios no reducen los plazos ni los derechos establecidos por la ley. La indisponibilidad temporal de un canal no limita los medios que la normativa permite para ejercer derechos.

Laptopro SpA es el proveedor responsable frente a la persona consumidora, aunque el pago, la gestión operativa de una solicitud o el despacho sean procesados por terceros como Mercado Pago, Reversso, Shipit, Chilexpress, Starken o Blue Express.

La navegación, visita o silencio de una persona no constituye aceptación de una compra ni la obliga a contratar. Antes de pagar, la persona consumidora podrá acceder a estos Términos y condiciones de manera clara y comprensible, y deberá poder guardarlos o imprimirlos. La compra se realizará solamente después de una aceptación inequívoca de la oferta y de las condiciones aplicables, conforme al flujo informado en el Sitio.

La persona usuaria debe utilizar el Sitio de forma lícita, respetuosa y compatible con estos Términos. No podrá interferir con su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas, introducir código malicioso, utilizar mecanismos automatizados que perjudiquen la operación ni emplear el Sitio para defraudar a terceros.

Si el Sitio permite crear una cuenta, la persona titular debe entregar información exacta y mantenerla actualizada. Las credenciales deben conservarse de forma confidencial. Cualquier uso realizado desde una cuenta será atribuible a su titular mientras no haya informado oportunamente un acceso no autorizado. La compra también podrá gestionarse con los datos solicitados en el checkout, si esa modalidad se encuentra disponible.

La información publicada en el Sitio, incluidas las características del producto, precios, promociones, disponibilidad y condiciones objetivas de entrega, forma parte de la oferta y será respetada en los términos informados antes de contratar.

Stylomedellín comercializa principalmente jeans colombianos, crop tops, lencería y otras prendas de vestir con stock en Chile. La expresión "jeans colombianos" identifica la línea o denominación comercial ofrecida y no reemplaza la información verificable sobre país de fabricación. Cuando corresponda, cada ficha informará por separado el origen o lugar de fabricación, marca o referencia, composición, material, color, talla, medidas, cuidados y restricciones de uso. No se atribuirá un origen que no haya sido verificado.

Cada ficha de producto debe indicar sus características relevantes y su disponibilidad por variante, incluyendo, cuando corresponda, talla, color y modelo. Una variante que aparezca como agotada o no disponible no podrá comprarse. La existencia de stock se actualizará para evitar aceptar pedidos de unidades no disponibles.

Los precios se informan en pesos chilenos. Antes de confirmar y pagar, el checkout mostrará el costo total de la compra. Este incluirá el precio del producto, los impuestos aplicables, el costo de despacho separado, las comisiones y cualquier otro cobro que corresponda a la persona consumidora. No se agregarán cargos que no hayan sido informados antes de contratar.

Las promociones, ofertas y liquidaciones indicarán sus condiciones, vigencia, productos incluidos y cualquier limitación comercial. Una oferta o liquidación no elimina por sí sola el derecho a retracto que proceda ni la garantía legal. La condición de producto usado, de segunda selección o equivalente deberá informarse expresa y previamente cuando corresponda.

Si, pese a los controles de stock, se detecta un problema de disponibilidad después de una orden, Laptopro SpA informará a la persona consumidora y gestionará la solución que corresponda conforme a la ley. La falta de stock no informado antes de la compra no se utilizará para trasladar el problema a la persona consumidora ni para desconocer una orden sin la solución legal aplicable.

Para comprar, la persona consumidora debe completar los datos solicitados, revisar el resumen del pedido y aceptar inequívocamente estos Términos y condiciones antes de pagar. El resumen mostrará, al menos, los productos y sus variantes, cantidades, precio, costo de despacho, total, medio de pago, dirección de entrega y plazo o rango de entrega informado.

El contrato se perfeccionará conforme al flujo de compra informado antes del pago, una vez que la persona consumidora acepte inequívocamente la oferta y el pedido quede confirmado de acuerdo con las condiciones mostradas en el checkout. Un pago pendiente, rechazado o no aprobado no constituye por sí solo una confirmación definitiva del pedido.

Después de perfeccionada la compra, Laptopro SpA enviará al medio de contacto informado una confirmación escrita con una copia íntegra, clara y legible del contrato y del detalle de la orden. La confirmación incluirá el número de pedido, producto, variante, cantidad, precio, despacho, total, estado o medio de pago, dirección de entrega, plazo o rango informado, datos de contacto y las políticas aplicables.

Una simple pantalla de pago recibido o un número de orden sin la información contractual completa no sustituye esta confirmación.

La persona consumidora debe revisar la confirmación y comunicar cuanto antes cualquier error en sus datos de contacto o dirección. Una corrección solicitada no autoriza a Laptopro SpA a modificar unilateralmente un derecho legal ni a cobrar costos causados por un error atribuible a la tienda.

El Sitio podrá aceptar Visa, Mastercard, Redcompra y Mercado Pago, según disponibilidad de la pasarela, del medio elegido y de la transacción. Los medios efectivamente habilitados, sus condiciones, cuotas y cualquier cargo asociado se mostrarán antes de finalizar el pedido.

El pago será procesado por la pasarela correspondiente. Laptopro SpA no solicitará por WhatsApp ni por otros canales informales los datos completos de tarjetas, claves, códigos de seguridad u otra información sensible de autenticación.

Si el pago es rechazado, queda pendiente o es reversado por la entidad procesadora, la orden podrá quedar sin confirmar hasta que exista aprobación. Si se cobra un importe sin que la orden pueda ejecutarse, Laptopro SpA informará la situación y gestionará la restitución que corresponda, sin perjuicio de los derechos de la persona consumidora.

Los reembolsos se efectuarán por el medio utilizado o por otro mecanismo acordado cuando ello sea necesario y legalmente procedente. En ningún caso una devolución correspondiente al retracto, a la garantía legal o a un error de la tienda se reemplazará unilateralmente por un cupón, saldo o crédito.

Los envíos nacionales se gestionan mediante Shipit. Según la región, la dirección y la cobertura disponible, Shipit podrá ofrecer servicios de Chilexpress, Starken o Blue Express. El costo no es único: se calcula automáticamente según el destino y la alternativa disponible. Antes de pagar, el checkout mostrará la empresa de transporte, el costo desglosado y el plazo o rango estimado de entrega, indicando si corresponde a días hábiles o corridos. La modalidad, el costo y el plazo o rango mostrados antes del pago forman parte de las condiciones de la compra.

El Envío Express tiene un costo de $4.000 y está disponible únicamente para las comunas de la Región Metropolitana habilitadas en el checkout. La disponibilidad definitiva se valida al ingresar la dirección antes del pago; si una dirección no tiene cobertura, la modalidad no se mostrará como opción.

De lunes a sábado, las compras con pago aprobado y pedido confirmado antes de las 14:00 horas se entregan el mismo día, en el transcurso de la jornada y hasta las 22:00 horas. Las compras confirmadas después de las 14:00 horas se entregan el siguiente día operativo. En particular, una compra realizada el sábado después de las 14:00 horas se entrega el lunes en el transcurso del día. El servicio no opera domingos ni festivos; si el siguiente día corresponde a uno de ellos, la entrega se traslada al próximo día operativo. Estas condiciones deben mostrarse en el checkout antes del pago.

Una vez entregado el envío al operador logístico, se enviará o pondrá a disposición el número de seguimiento y el enlace disponible para consultar su estado, cuando el transportista lo proporcione. La ausencia de actualización del seguimiento, un retraso, una pérdida o una entrega incorrecta pueden informarse por contacto@stylomedellin.cl o comunicándose mediante el WhatsApp oficial, indicando el número de pedido. Laptopro SpA gestionará el caso con Shipit y el transportista, sin trasladar a la persona consumidora la responsabilidad por incumplimientos del proveedor o del operador logístico.

El seguimiento permite consultar el estado del envío, pero no sustituye el derecho a reclamar por un retraso, daño, faltante, pérdida o incumplimiento del plazo informado. Las condiciones de entrega publicadas se cumplirán en los términos ofrecidos, sin perjuicio de los remedios legales que correspondan ante un incumplimiento.

Es responsabilidad de la persona receptora revisar, en la medida de lo posible, el estado exterior del paquete y del producto al momento de la entrega. Si el paquete presenta daños evidentes, manipulación, apertura o indicios de faltantes, se recomienda dejar constancia por escrito en la guía del transportista o rechazar el pedido cuando esa opción esté disponible. También se recomienda conservar fotografías claras del paquete, las etiquetas, el embalaje y el comprobante de entrega.

Los daños visibles o faltantes deben informarse cuanto antes a contacto@stylomedellin.cl o mediante el WhatsApp oficial, acompañando el número de pedido y los registros disponibles. Cuando el inconveniente no sea visible a simple vista, se solicita informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, junto con fotografías claras del producto y su embalaje, para facilitar la investigación con el transportista.

La firma sin observaciones o el transcurso del plazo solicitado de 48 horas no implican por sí solos una renuncia al retracto, a la garantía legal, al reclamo por producto incorrecto o incompleto ni a otros derechos irrenunciables. Cada caso será revisado según sus antecedentes y la normativa aplicable.

Los problemas derivados del servicio de transporte externo serán gestionados por Stylomedellín junto con Shipit y el transportista correspondiente para entregar una respuesta oportuna. Un tercero logístico no reemplaza la responsabilidad que corresponda a Laptopro SpA frente a la persona consumidora.

Cuando el problema sea atribuible a Laptopro SpA, a la preparación del pedido o al transporte contratado por la tienda, la tienda asumirá el transporte necesario para corregirlo. Un eventual costo por una nueva entrega sólo podrá evaluarse cuando exista una causa atribuible a la persona consumidora, se haya informado previamente y la ley lo permita. Nunca se cobrará a la persona consumidora el costo de corregir un error de la tienda o un incumplimiento del transportista que corresponda gestionar al proveedor.

Además de los derechos legales, Stylomedellín ofrece un cambio comercial voluntario por gusto, talla o preferencia dentro de los 15 días corridos contados desde la recepción del producto.

Para solicitar este cambio voluntario, la prenda debe encontrarse sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores, sin daños y sin alteraciones, y debe conservar sus etiquetas. Estas condiciones se aplican únicamente a este beneficio comercial voluntario. No pueden utilizarse para restringir el derecho a retracto, la garantía legal, la devolución por error de la tienda ni otros derechos irrenunciables.

En el cambio voluntario, la persona consumidora paga el transporte de retorno y el nuevo despacho. El cambio se realiza por un producto de igual valor o por uno de mayor valor. Si el nuevo producto tiene mayor valor, se paga la diferencia. Si tiene menor valor, no se entrega diferencia, cupón ni saldo por ese motivo. Esta regla no se aplica cuando la persona consumidora ejerce el retracto, elige una alternativa de garantía legal o solicita una solución por un error imputable a la tienda.

Los jeans identificados como oferta o liquidación no tienen cambio voluntario por gusto o talla. La lencería no tiene cambio voluntario por gusto o talla por razones de higiene. Estas son exclusiones de un beneficio comercial adicional y no significan "sin cambio ni devolución" en sentido absoluto. No afectan el derecho a retracto que legalmente proceda, la garantía legal, la solución por producto incorrecto o los demás derechos obligatorios.

Reversso está activo y facilita la solicitud y la logística de cambios y devoluciones mediante el enlace publicado en la página Cambios y devoluciones. La cliente deberá ingresar al portal y seguir los pasos indicados. Si el portal presenta una falla, la solicitud podrá iniciarse mediante contacto@stylomedellin.cl o el WhatsApp oficial. Laptopro SpA seguirá siendo el proveedor responsable y no podrá exigir una condición adicional que haga más gravoso ejercer un derecho legal.

En las compras de bienes realizadas por Internet, la persona consumidora puede ejercer el derecho a retracto sin expresión de causa dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, cuando el derecho sea procedente conforme a la Ley N.° 19.496 y sus reglamentos. El retracto puede comunicarse utilizando el mismo medio empleado para contratar. También podrá informarse mediante contacto@stylomedellin.cl o el WhatsApp oficial, sin perjuicio de los medios que la ley permita.

Para ejercer el retracto, el producto debe devolverse sin uso y sin deterioro imputable a la persona consumidora, junto con los elementos originales del embalaje que correspondan y que deban restituirse conforme a la ley. La inspección razonable del producto no se transformará por sí sola en una renuncia al retracto; se evaluará el estado del bien según la normativa aplicable.

Una vez comunicado válidamente el retracto, Laptopro SpA restituirá las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad y, como máximo, dentro del plazo legal de 45 días contado desde la comunicación del retracto. La restitución se realizará conforme al artículo 3 bis de la Ley N.° 19.496 y no se reemplazará unilateralmente por un cambio, cupón o saldo.

Si Laptopro SpA no envía la confirmación escrita exigida, con una copia íntegra, clara y legible del contrato, el plazo legal para ejercer retracto puede extenderse hasta 90 días, siempre que el retracto sea procedente.

Las excepciones al retracto son taxativas. Sólo se invocarán cuando corresponda a una hipótesis legal o reglamentaria, como bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, bienes que se deterioren o caduquen rápidamente, bienes confeccionados conforme a especificaciones de la persona consumidora o bienes de uso personal o higiene en las condiciones exigidas por la normativa.

En particular, la lencería no queda excluida automáticamente del retracto por el solo hecho de pertenecer a esa categoría. La exclusión por bien de uso personal o higiene sólo se aplicará cuando concurran las condiciones legales, incluyendo que el producto haya sido entregado sellado y que el sello haya sido abierto o retirado después de la entrega, generando el riesgo higiénico previsto por la normativa. La exclusión aplicable se informará antes del contrato o del pago, en español, de manera destacada, accesible e inequívoca, en el mismo lugar o momento en que se informen el precio y las características, utilizando expresamente la expresión "derecho a retracto".

La existencia o exclusión del derecho a retracto nunca limita la garantía legal ni los derechos derivados de un producto defectuoso, incorrecto, incompleto o no apto para su uso.

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de seis meses desde su entrega o recepción, en los casos previstos por la Ley N.º 19.496. Puede invocarse, entre otros supuestos legales, cuando el producto presenta una falla o defecto, está incompleto, es inseguro, no sirve para el uso informado o razonablemente esperado, o la deficiencia persiste o vuelve a aparecer después de una reparación.

Durante ese plazo, la persona consumidora puede elegir, según corresponda legalmente, entre reparación gratuita, cambio o reposición, o devolución del precio pagado. Laptopro SpA no impondrá solamente un cambio, una reparación, un cupón, un saldo o una revisión pagada como sustituto de la opción que la ley reconoce. La garantía legal es irrenunciable y también se aplica a productos en oferta o liquidación.

Sólo se aplicarán las consecuencias legales correspondientes a productos usados, de segunda selección o equivalentes cuando esa condición haya sido informada de manera expresa y previa. Una frase general como "sin cambio ni devolución" no elimina la garantía legal.

La solicitud de garantía podrá iniciarse sin que la persona consumidora deba obtener previamente una confirmación unilateral de la tienda, contratar una revisión pagada, acudir a un servicio técnico determinado o conservar la caja o embalaje original como condición de acceso. Laptopro SpA podrá evaluar razonablemente el producto para determinar la solución legal aplicable, sin convertir esa evaluación en una barrera o en una renuncia a la elección de la persona consumidora.

Si se determina que corresponde la garantía legal o existe un error de despacho imputable a la tienda, Laptopro SpA asumirá el transporte necesario para gestionar la solución correspondiente. La política de cambio voluntario, sus plazos, costos de retorno y regla de producto igual o mayor valor no restringen esta garantía.

Las instrucciones de lavado, cuidado y uso informadas en la ficha del producto deben seguirse para conservarlo adecuadamente. El desgaste natural propio del uso, un accidente, el contacto con químicos, un lavado o cuidado contrario a las instrucciones, una modificación o un uso indebido pueden quedar fuera de la garantía legal únicamente cuando ese hecho sea la causa del problema reclamado.

Estas situaciones no constituyen una exclusión automática. No se utilizarán para rechazar una falla de origen, un defecto de fabricación, una deficiencia de material o confección, una falta de aptitud para el uso o cualquier otro supuesto cubierto por la ley. La revisión deberá considerar el producto concreto, la falla alegada y la relación causal entre la conducta y el daño.

Nada en esta sección limita el derecho de la persona consumidora a presentar una solicitud, recibir una respuesta fundada y ejercer las opciones que correspondan conforme a la garantía legal.

Laptopro SpA tratará los datos personales necesarios para gestionar cuentas, pedidos, pagos, facturación, despacho, seguimiento, cambios, devoluciones, garantía, retracto, atención, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales. El tratamiento se complementará con la Política de privacidad publicada en el Sitio y se realizará conforme a la normativa chilena aplicable.

Para cumplir la compra, podrán recibir los datos estrictamente necesarios Mercado Pago u otra pasarela de pago, Reversso, Shipit, Chilexpress, Starken, Blue Express, servicios tecnológicos, proveedores de atención y otros encargados que intervengan en la operación. Cada tercero deberá utilizar la información para la finalidad correspondiente y conforme a las instrucciones y obligaciones aplicables.

La persona consumidora podrá solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable mediante contacto@stylomedellin.cl o el WhatsApp oficial. La Política de privacidad deberá indicar las categorías de datos, finalidades, conservación, destinatarios, medidas de seguridad y mecanismos de ejercicio de derechos.

Las comunicaciones necesarias para confirmar una orden, procesar un pago, informar un despacho, gestionar un cambio, atender una garantía o comunicar un incidente operativo no se consideran publicidad.

Las comunicaciones promocionales deberán identificar al remitente y ofrecer un mecanismo expedito para suspender nuevos envíos. Solicitar la baja de publicidad no impedirá recibir comunicaciones operativas indispensables para una compra o gestión iniciada por la persona consumidora.

No se enviarán datos completos de tarjetas ni claves por WhatsApp. El uso de Reversso, Mercado Pago, Shipit y otros servicios se informará en la Política de privacidad y no modifica la responsabilidad de Laptopro SpA frente a la persona consumidora.

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, videos, compilaciones, código y demás contenidos originales del Sitio pertenecen a Laptopro SpA o se utilizan con autorización de sus titulares. Se encuentran protegidos por la normativa chilena de propiedad intelectual e industrial.

El acceso al Sitio permite un uso personal y no comercial de sus contenidos. No está permitido copiar, descargar sistemáticamente, adaptar, publicar, distribuir, vender, explotar comercialmente o crear obras derivadas de los contenidos, marcas o elementos del Sitio sin autorización escrita, salvo los usos permitidos por la ley.

Las marcas, nombres, imágenes y referencias de terceros que identifiquen productos o servicios pertenecen a sus respectivos titulares. Su mención en el Sitio no significa que Laptopro SpA declare ser titular de ellas ni que exista una relación adicional distinta de la que corresponda a la comercialización del producto.

Laptopro SpA procurará mantener el Sitio disponible, seguro y actualizado. Podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas, problemas de conectividad, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de un control razonable. Estas situaciones no autorizan a desconocer una compra ya perfeccionada ni limitan los derechos que la ley reconoce.

La información de productos, precios, stock y despacho se revisará para que sea veraz y oportuna. Si se identifica un error manifiesto antes de perfeccionar una compra, se informará para que la persona decida si continúa. Si el problema aparece después de una orden confirmada, Laptopro SpA gestionará la solución y las restituciones que correspondan conforme a la ley, sin aplicar una cancelación automática que perjudique los derechos de la persona consumidora.

Shipit, los transportistas, las pasarelas de pago y Reversso pueden participar como terceros operativos. Su participación no convierte a Laptopro SpA en una entidad ajena a la venta ni elimina la responsabilidad que corresponda al proveedor frente a la persona consumidora.

Ninguna limitación de responsabilidad de esta sección se aplicará para excluir dolo, culpa que la ley no permita excluir, incumplimiento de una obligación esencial, garantía legal, retracto, cumplimiento de la oferta ni otros derechos irrenunciables.

Laptopro SpA podrá actualizar estos Términos y condiciones para compras futuras. Cada versión publicada indicará su fecha de vigencia. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya confirmados ni podrán afectar derechos legales irrenunciables.

Si una cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la medida permitida por la ley. La invalidez de una regla de cambio voluntario no afectará el retracto, la garantía legal ni los demás derechos de la persona consumidora.

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y sus reglamentos, sin perjuicio del derecho de la persona consumidora a acudir al Servicio Nacional del Consumidor, a los tribunales competentes o a los demás mecanismos que la ley permita.

Para consultas, reclamos, compras, despachos, cambios, devoluciones, retracto, garantía legal y privacidad, se encuentran disponibles contacto@stylomedellin.cl y el WhatsApp oficial.

Reversso está activo y gestiona operativamente cambios y devoluciones desde el enlace publicado en la página correspondiente. Reversso no reemplaza el correo ni el WhatsApp de contacto y tampoco limita la responsabilidad de Laptopro SpA. Si la plataforma presenta una falla, la solicitud podrá iniciarse por estos canales y por los demás medios legalmente permitidos.